近年来，大理白族自治州永平县持续化解群众办事难点、堵点、痛点问题，以“只进一扇门”“最多跑一次”为出发点，改进工作作风，优化服务流程，提升服务质量，着力打造消防政务服务窗口“高效、便民、贴心”的服务形象，不断提升便民服务水平。
永平县把“为人民服务”作为窗口建设的立足点、把“让人民满意”作为窗口服务的基本准则。通过持续强化政治建设、作风建设和能力建设，努力打造过硬的消防政务服务队伍，为审批服务工作高质量发展提供坚实保障。同时，通过明确窗口工作人员岗位职责、工作纪律以及着装、文明用语和行为规范；定期组织开展消防法律法规、窗口服务态度和业务知识教育培训等，提高业务人员综合素质，树立优质的窗口服务形象。
为推动硬件设施、高品质政务服务质量双提升，永平县在硬件建设上，做到设施设备齐全、网络畅通、办事流程明晰，办事指南易操作。在进行政务服务时，严格贯彻落实《消防受理窗口工作规范》要求，不断创新服务理念，强化窗口服务质量，夯实“为民服务、为民执法、群众无小事”意识，努力为办事群众企业提供更优质更高效的服务。
永平县消防政务服务窗口不断规范办事流程，通过缩减申报材料，缩短办结时限等手段，全力落实减证便民政策；通过建立政务服务数据档案，依托政务中心平台开设消防政务服务匿名评价系统，严格落实政务服务“好差评”制度等，切实打造“文明”受理窗口。同时，严格执行一次性告知、容缺受理、线上服务、证照寄送等便民措施，还在窗口专门制作了办事指南、业务办理流程图、申报表（样表）、申报所需材料清单等内容，帮助办事群众熟悉应准备的资料、办理程序等，让办事更便捷、惠企更精准、群众更满意。
在此基础上，永平县不断建立完善窗口工作制度，提高行政审批效率，倾力打造“公平、公正、廉洁、透明”的服务窗口。坚持“有举报必接、有隐患必查、有违法必究”，并通过“”政务服务便民热线，广泛听取群众的意见建议，对举报投诉电话严肃处理；主动接受社会各界的广泛监督，全力塑造“阳光执法”形象，营造风清气正的审批服务环境。
同时，永平县还借助消防政务“小窗口”，主动向办事群众发放消防宣传资料，讲解消防安全常识，普及消防法律法规等，为群众提供消防安全咨询、消防安全知识培训预约等服务，不断构建消防安全宣传新格局。
云南网记者李丽
（云南网）