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本文转自：大理日报
本报讯（通讯员马永军）为方便企业和群众办事，优化营商环境和提升服务效能，永平县强化服务和责任意识，积极推进政务服务便民热线管理工作，全力打造市民热线服务平台。
截至目前，全县共有86家单位开通了政务热线，每个单位均明确了政务热线的分管领导和联络员，热线电话的承接座机和专用手机都保持畅通，并在热线平台上建立了本单位的知识库。今年上半年，全县政务热线平台共受理群众诉求工单件，其中云南省人民政府门户网站转交6件，州级热线平台转交件，工单涉及咨询、投诉、举报、求助、建议等类型，已经全部按要求完成了调查核实处理及答复工作，按时办结率%，切实提高了群众办事服务满意度。