入住旅客送来的感谢信。蒋韬摄
中新网广州4月17日电题：探访广州永平集中隔离医学观察点：全方位保障暖心田
作者王坚蒋韬
“今晚要好好睡一觉。”广州白云区永平街卫健办的张伟良眼神疲倦，表情轻松，挥手向办理退房的旅客告别。
这一天，是张伟良作为永平集中隔离医学观察点驻点工作人员的最后一个工作日，在随后的终末消毒工作完成后，这个集中隔离医学观察点就完成了历史使命，正式撤销。
心理医生在为旅客提供心理疏导服务。蒋韬摄
经过紧张有序的16天，永平集中隔离医学观察点顺利完成了名入境旅客的集中隔离医学观察任务，全部旅客都通过了核酸检测和驻点医疗团队的健康评估，获得了《解除集中隔离健康观察告知书》。
紧急召集，24小时内完成启用
为了满足新冠肺炎疫情防控集中隔离医学场所的需求，作为广州空港门户的白云区在抗击新冠肺炎疫情的过程中启用了辖内多家符合条件的酒店作为集中隔离医学观察点。
3月27日上午，永平街道办事处接到了准备随时启用备选酒店作为区级集中隔离医学观察点，接纳新入境旅客开展14天集中隔离医学观察的指令。随即，街道党工委快速制定了工作方案，组织起工作专班和24小时驻点团队。
“当时从白云机场入境需要进行集中隔离医学观察的旅客量很大，我们这个点用了半天时间就满员了。”张伟良回忆当时的情形，“虽然时间紧，工作一环接着一环，总算在第二天启用前完成了准备工作。”
内紧外松，科学防护全方位保障
永平街集中隔离医学观察点位于广州永泰茶叶城内，3月28日上午启用时，一个上午来了10台转运大巴，现场工作人员穿着防护服，按照预案引导旅客分批有序下车，帮助旅客搬运行李、登记信息。
即便因为准备充分，旅客办理入住的过程非常顺利，“全副武装”的工作人员和临时围蔽的紧张氛围还是引发了周边商户的担心。
“新冠疫情防控是我们国家现在的头等大事，我们这里做了科学的防护，工作人员全程驻点，请大家相信我们，支持防疫工作。”永平街道党工委书记陈恒对集中隔离医学观察点的传染病防控流程、生产安全、食品安全、治安环境等各个环节进行了检查部署，并在旅客入住完成后第一时间到现场听取周边群众、商户的意见，耐心对群众提出的担心作出解释。
永平集中隔离医学观察点利用酒店的楼梯间、消防通道等设置了缓冲区和防护服、医疗废弃物回收点，并在完成旅客入住工作后，及时完成消毒和优化流程，将酒店大堂、酒店外公共场所恢复为清洁区，避免了穿着防护服工作人员非必要情况下在公开场所走动，做到内紧外松。
“我们的流行病学医生每天巡查酒店各流程、各环节的防护措施，及时纠正酒店员工、安保人员等工作人员不规范使用防护设备的情况。”驻点医疗团队负责人、永平卫生服务中心主任黄兴有介绍。
无微不至，提供回家式服务
永平集中隔离医学观察点入住的旅客全部都是华人，为了让入住的旅客在隔离医学观察期间感受到回家的温暖，驻点团队和酒店工作人员可谓绞尽脑汁。
入住第一天，驻点团队就通过酒店向旅客发放了一份温馨提示，详细告知了隔离观察要求、每日健康服务内容、订餐方式、生活垃圾处理方式和客房服务电话等信息。
为了满足旅客每日订餐叫外卖的需求，永平街党工委联合属地市场监管所对周边的餐饮企业，以及主流网络订餐平台可送达的餐饮企业进行了全面检查。
除了吃的问题，旅客在酒店里长住14天，不可避免地会出现各种各样的需求。杨拓夫是白云区属国企白云高新投集团派驻到永平集中隔离医学观察点的志愿者，他的工作之一就是了解旅客需求，调查服务满意度。
为了疏导旅客的情绪，减少隔离期间的孤独感，除了驻点医疗团队每日上门健康服务，酒店还安排服务人员与旅客加了